Preguntas y Respuestas
Soporte Tecnico 24/7
Preguntas frecuentes
En esta sección encontrarás las preguntas más frecuentes por nuestros clientes, si en tal caso no encuentras la pregunta que buscas puedes contactarnos.
01.
Preguntas generales
¿Que es el servicio de PrimeTVapp ?
Ofrecemos una tecnología que permite que los servicios de televisión sean emitidos a través de la banda ancha de una red de paquete de datos privados usando el protocolo de Internet.
¿Recomendacion para excelente servicio?
Recomendamos conectar su Smart TV directamente al modem con cable de red. Recuerda que debe ser una conexión limpia y sin uso ya que estos son los requisitos mínimos recomendados para ver los canales de forma correcta (si utiliza la conexión mientras ve los canales probablemente necesite una conexión más rápida).
¿Puedo conectarme con la misma cuenta en varios dispositivos?
Puede configurar el servicio en varios dispositivos, pero tener hasta 2 conecciones en simultaneo, Puedes comprar aqui la membresia con 2 connecciones simultaneas.
¿Que países incluyen en el servicio?
Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Colombia, Cota Rica, Cuba, Ecuador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Paraguay, Peru, R. Dominicana, Salvador, Uruguay, España, Canada, Francia, Israel, Italia, China, 24/7 locales premium y deportes.
02.
Servicio
¿Es necesario estar conectado a internet?
Si, ya que sin Internet el servicio no funciona.
¿En que zonas prestan el servicio?
Ofrecemos el servicio a todo el mundo en donde cuenten con acceso a internet, ya que la conexión se realiza a través de la red.
¿Cual es la velocidad minima de coneccion de internt?
+ Mínima 10 MBps contido SD
+ 14 mbps para contenido HD
+ 20 Mbps contenido FHD
+ Dispositivo para conectarlo con el servicio como por ejemplo: Smart TV, PC, Notebook, Móviles, Laptop, Dispositivos
¿Donde puedo medir mi velocidad de internet??
Puede medir la velocidad de su internet descargando en el Móvil la app SPEEDTEST o desde la computadora ingresar al sitio speedtest.net.
¿Puedo obtener una membresia de prueba?
Si, pida una prueba totalmente gratis sin tener que hacer la compra.
03.
Membresia
¿Puedo conectarme con la misma cuenta en varios dispositivos?
Puede configurar el servicio en varios dispositivos, pero tener hasta 2 conexiones en simultáneo.
No, la membresía solo tiene pagos recurrentes que lo puede cancelar en cualquier momento, siempre que lo haga antes de la fecha de su renovación.
La membresia se activa desde el dia que efectuó el pago hasta el mes siguiente en la misma fecha. Si desea cancelar la cuenta debe hacerlo 1 semana antes de la renovación.
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¿Cuanto tiempo demora en activar el servicio?
Una vez confirmado el pago, le enviaremos a su email la activación de su cuenta en un plazo máximo de 24 horas.
¿Como puedo cancelar mi membresia?
Usa este enlace:
Formulario de Cancelación
¿Devolucion de dinero?
Tenemos la certeza que contamos con un servicio estable y con soporte de ayuda muy confiable por eso GARANTIZAMOS la devolución de dinero dentro de los primeros 15 días.
04.
Instalacion
¿Que aplicacion necesito para TV?
+ Recomendamos usar un firestick regular o firestick 4K con nuestra aplicación para poder tener mejor calidad. Tenemos aplicaciones para todo tipo de dispositivos. Refiera guia de instalacion
¿En que zonas prestan el servicio?
Ofrecemos el servicio a todo el mundo en donde cuenten con acceso a internet, ya que la conexión se realiza a través de la red.
¿Puedo instarlo en iphone o android smartphone?
Si, pueden usar estas aplicaciones:
Descargar para Iphone
Descargar para Android
¿Donde obtengo los datos de instalacion para mi cuenta?
Puede comunicarse con nosotros para darle acceso a la página exclusiva de miembros, donde encontrar toda la guía de instalación.